Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar la devolución, escribe a hola@espacionamaste.com indicando tu nombre y número de pedido. Una vez comunicada, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto a:
Namasté Home
Calle Andrómeda 18, local 10
28938 Móstoles, Madrid, España
El producto deberá devolverse correctamente protegido, preferiblemente en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. El cliente podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, y será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria. En el caso de velas y productos aromáticos, no deberán haber sido encendidos, quemados, derretidos ni utilizados.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Namasté Home asumirá estos gastos cuando el producto haya llegado defectuoso o dañado, o cuando se haya enviado un artículo incorrecto.
Daños y problemas
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el solicitado, contacta lo antes posible con nosotros en hola@espacionamaste.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que estén defectuosos, hayan llegado dañados o no correspondan con lo solicitado.
El hecho de que un producto esté rebajado o en oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Cambios
No realizamos cambios directos. Para solicitar otro producto, deberás tramitar la devolución del artículo recibido y efectuar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos su aceptación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento, se reembolsará el precio del producto y, cuando corresponda, el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
El banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Garantía legal
Esta política no limita los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal de conformidad de los productos.
Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, puedes enviarnos el siguiente texto por correo electrónico:
A la atención de Namasté Home, Calle Andrómeda 18, local 10, 28938 Móstoles, Madrid, España; correo electrónico: hola@espacionamaste.com.
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@espacionamaste.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@espacionamaste.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@espacionamaste.com.
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha: